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来信应包含什么

• 安装或播放问题：手机型号、系统版本、APP版本、发生时间与操作步骤
• 剧集内容问题：剧名、集数、时间点，以及需要核查的具体内容
• 账号安全问题：异常发生时间和可识别账号的信息，不要发送密码
• 版权合作：作品名称、权利证明、合作范围和可回访的联络方式

处理顺序与回复

账号安全和大面积播放异常优先处理；一般功能建议与题材反馈按收到时间登记。工作日通常在两个工作日内给出首轮回复，复杂版权核验会在回信中说明预计周期。

发送前的安全检查

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